质量是价值的核心，信誉是品牌的基石。近日，某初创企业就上海航星机械（集团）有限公司（以下简称“航星机械”）提供的洗涤设备出现严重质量问题提出强烈质疑，并公开要求退货退款及赔偿相关损失，总金额高达百万元。
据悉，该企业于2024年4月22日接收了航星机械提供的四台100kg水洗机、一台50kg水洗机以及三台120kg烘干机。然而，在设备安装过程中，其中一台100kg的水洗机变频器即发生损坏，并在接下来的10天内连续更换了三次。
更为严重的是，自2024年5月7日该企业开始运营以来，经航星设备洗涤出的布草出现大面积破损，数量惊人。该企业随后发现，所购航星设备内部肉眼可见多处焊点及毛刺，对布草造成明显损害。该企业还自行购买了200条丝袜对其中一台设备进行测试，结果显示全部出现刮丝、柳丝、三角口等问题。
面对这一严重问题，该企业迅速与航星机械取得联系，并提出更换设备和道歉的诉求。然而，航星机械人员表示道歉信函会外传，影响设备后续销售，并明确表示再进行更换同批次设备也无法确保不再出现此类问题。航星机械人员表示航星为外资企业，退货及赔偿很难， 航星虽承认设备存在缺陷，但未能给出具体的解决方案。
在此期间，该企业已对受损布草客户进行了1.5倍的赔付，并向客户发出了道歉信。然而，航星机械方面却未能承担起应有的责任，对消费者和社会都没有给出一个满意的交代。
该企业表示，航星机械作为高端酒店及社会洗涤厂的知名供应商，有责任和义务为消费者提供可靠的产品设备，并对其产品质量负责。然而，航星机械在此次事件中并未表现出应有的风范和担当，其产品质量问题已对该企业的正常运营和声誉造成了严重影响。
据悉，该企业已正式向航星机械提出退货退款及赔偿损失的诉求，总金额高达百万元。该企业表示，将持续对航星机械进行曝光和追责，以维护自身权益和消费者的利益。希望相关监管部门能够介入调查，督促航星机械履行质量责任，保障公众利益。
来源：中新在线
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